Привыкнуть к хорошему довольно просто – а возможность моментальной бесплатной связи с любым человеком, чей номер телефона вам известен, в любой точке мира, где есть интернет, трудно назвать плохой. Что же делать, если в один момент эта возможность резко исчезает по невыясненным причинам? Если ваш Viber не запускается, необходимо принимать меры, чтобы восстановить качественную связь со всеми родными и близкими.
Возможные причины неработоспособности Вайбер на компьютере
Вибер может не работать очень по-разному. Приложение может работать некорректно (видеозвонки без звука, отсутствие возможности отправления текстовых сообщений). Приложение может не реагировать на попытки запуска (даже от имени администратора). Программа может запускаться и тут же выключаться с появлением системного сообщения об ошибке.
В зависимости от того, как именно у вас не работает Вайбер на компьютере, следует принимать разные меры. Наш ресурс расскажет вам о возможных способах решения проблемы подробнее.
Проблема 1: устаревшее программное обеспечение
Как и все современные компьютерные программы, Вибер поставляется с учетом современных комплектаций персональных компьютеров и ноутбуков, и рассчитывается под их системные требования.
Нельзя недооценивать сложность программного кода: даже если он досконально проверен специалистами на стадии отладки новой версии программы на определенной операционной системе, приложение может войти в конфликт с каким-либо компонентом устаревшего программного обеспечения.
Так как Вайбер обновляется автоматически (если вы ничего не меняли в настройках), проблемы с запуском могут появиться сразу же после обновления.
В этом случае имеется два способа решения:
- либо довести свой ПК или лэптоп до общепринятых современных стандартов (обновив драйвера и плагины);
- либо откатить обновление Viber, воспользовавшись, к примеру, запуском компьютера в режиме последней удачной загрузки.
Если второй способ сработает – отключите в настройках Вайбер функцию автоматического обновления. Не забывайте, что в конфликт с программой могут входить не только устаревшие драйвера (на видеокарту, на звук, на вебкамеру), но и их обновление в автоматическом режиме.
Это важно: не используйте запуск компьютера в режиме последней удачной загрузки, предварительно не сохранив все важные файлы, созданные или измененные в период с даты сохранения (бэкапа) по настоящее время. Как правило, без изменения настроек компьютер производит бэкап каждые трое суток. Если проблемы с Вайбер начались до даты, в которую был произведен бэкап системы – этот способ не поможет в их решении.
Проблема 2: заражение ПК вредоносным ПО
За время существования компьютеров было написано огромное множество вредоносных программ, в народе называемых «вирусами». Они работают по-разному, и их вредоносность варьируется от простого снижения свободного дискового пространства до повреждения программного обеспечения и даже операционной системы.
Если Viber попросту не открывается, нельзя исключать вероятность заражения компьютера вирусом.
Что делать в этом случае:
- Проверить наличие функционирующих брандмауэра, фаерволла и антивируса – однако даже их наличие далеко не всегда является гарантией полной защиты.
- Для полной проверки скачать специальную утилиту Dr. Web CureIt!
- Отключить антивирус, запустить глубокую проверку с помощью скачанной утилиты (она займет достаточно много времени).
- Все найденные подозрительные файлы будут выявлены и показаны. Утилита предложит три варианта: занести зараженные файлы в карантин, «вылечить» их (убрав строки вредоносного кода из подозрительных файлов) или попросту удалить. Зараженные файлы рекомендуется удалять.
После проведения этой процедуры программу Viber рекомендуется удалить с компьютера – и установить заново. Крайне желательно также избавиться от всех программ, которые вы не устанавливали, через диспетчер задач или программу CCleaner.
Это важно: при модерировании установленного на вашем компьютере ПО будьте внимательны и не удаляйте системные файлы, драйвера и прочие программы, отсутствие которых может спровоцировать неработоспособность компьютера. Если вы сомневаетесь, что можете сделать это самостоятельно – лучше обратитесь к другу, разбирающемуся в софте.
Проблема 3: человеческий фактор
В некоторых случаях ваш Вибер может работать не корректно при попытках связаться с определенным человеком.
Что делать в этих случаях:
- Если не работает режим отправки текстовых сообщений – попробуйте перезагрузить компьютер и перезапустить программу. Все равно не работает? Напишите в службу поддержки на официальный сайт Вайбер: скорее всего, вы или добавлены в черный список абонента, или заблокированы автоматически самой программой.
- Если вы не слышите собеседника – проверьте, включен ли звук на вашем компьютере. Если звук определенно работает – возможно, ваш собеседник случайно выключил микрофон или отсоединил его. Соответственно, если собеседник не слышит вас – выполнить проверку нужно, обменявшись ролями.
- Примерно такая же ситуация может возникнуть и с видео. Если вы не видите собеседника – его веб-камера может быть закрыта или занавешена. Существуют забавные прецеденты, когда пользователи лично заклеивали объектив веб-камеры непрозрачной наклейкой и забывали об этом.
Разумеется, не стоит забывать и о том, что Вибер требует постоянного подключения к интернету для полноценного функционирования. Иногда возникающие проблемы связаны исключительно с низким качеством поставки услуг вашим провайдером.
Описать все причины, по которым приложение Вайбер может не работать – значит перейти на сложный, малопонятный рядовому пользователю язык. Предложенные выше способы помогут большинству людей, столкнувшихся с проблемой неработоспособности программы. Если же данные советы не решают проблему – лучше всего будет обратиться в техническую поддержку на официальный сайт Viber.
