Не так часто, но, увы, все-таки случается, что пользователю приходится наблюдать сообщение вида: произошла ошибка при подключении к службе Viber. К счастью, данная проблема вполне решаема в большинстве случаев. И произойти она может по следующим причинам:
- нет соединения с Интернетом. Это наиболее частая причина ошибки. В данном случае пользователю либо нужно просто проявить терпение и подождать, когда провайдер решит свои проблемы, и соединение восстановится, либо проверить настройки своего Интернет-соединения;
- внутренняя ошибка приложения. Она может произойти по самым разным причинам. Например, из-за того, что предыдущее обновление было завершено некорректно. Как правило, помогает полная переустановка Viber или его обновление. Однако нужно помнить, что в случае с полной переустановкой пользователь потеряет все свои данные, настройки, а также историю сообщений. Нужно заблаговременно заархивировать все полученные файлы и сделать резервную копию переписки;
- проблемы непосредственно на стороне серверов Viber. Такое случается крайне редко, но все же случается. Возможно, что разработчики ведут сервисные работы. Здесь, как и в первом случае, нужно просто подождать;
- устройство не поддерживает приложение Viber. Возможно, что пользователь попытался запустить мессенджер на устройстве или в той операционной системе, которая не поддерживается официально. Это касается, например, устаревших телефонов или операционных систем. Список поддерживаемых ОС для Viber выглядит так: Windows, OS X, Linux, Android, iOS, Blackberry, Symbian, Series 40, Bada, Windows Phone.
Если же ни один из этих способов решения не помог, то ситуацию, когда в приложении Viber произошла ошибка, вполне возможно поможет решить обращение в службу технической поддержки пользователей.
